Καλημέρα σε όλους,
Στα πλαίσια εφαρμογής του ISO από την εταιρεία μας έχει γίνει αποστολή ενός σύντομου ερωτηματολογίου 10 ερωτήσεων στους πελάτες μας για εκτίμηση της ποιότητας των υπηρεσιών μας.
Έχει σταλεί με email σε περίπου 250 πελάτες, 1 email για κάθε πελάτη. Ακόμη και αν η εταιρεία είναι όμιλος και οι επιχειρηματίες είναι περισσότεροι από ένας, το email που έχει σταλεί είναι ένα γιατί θεωρείται ένας πελάτης.
Δεδομένης της μικρής απόκρισης που υπάρχει θα ήθελα την βοήθεια σας στο θέμα αυτό.
Παρακαλώ να επικοινωνήσετε την Δευτέρα μετά τις 11:00 με τους πελάτες που εμφανίζονται στο συνημμένο αρχείο και δεν έχουν ακόμη απαντήσει. Στην φάση αυτή επικοινωνήστε ΜΟΝΟ με τους πελάτες που έχετε αρκετή άνεση στην επικοινωνία και όχι με όλους. Στο αρχείο excel χρησιμοποιήστε το φίλτρο για να δείτε ποιοι από τους πελάτες σας έχουν λάβει ερωτηματολόγια και στο τέλος του κειμένου εμφανίζονται αυτοί που έχουν απαντήσει ως σήμερα και δεν θα ενοχληθούν.
Τέλος αναμένω από όλους σας την Δευτέρα και έως τις 14:00 ενημερωτικό email σχετικά με την ολοκλήρωση της παραπάνω επικοινωνίας, που θα περιέχει και απλή καταγραφή των πελατών που συζητήσατε το θέμα.
Ευχαριστώ και καλό ΣΚ σε όλους.
ISO-ΠΕΛΑΤΕΣ-ΑΡΧΕΙΟ EMAIL 9.2017